Klachtenregeling

Samen zoeken naar een oplossing

Bij Omdenkkracht staat persoonlijke aandacht, vertrouwen en zorgvuldigheid centraal. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een behandeling, begeleiding of de dienstverlening van de praktijk.

Wanneer je een klacht hebt, nodig ik je uit om dit zo snel mogelijk met mij te bespreken. Vaak kan een open gesprek onduidelijkheden wegnemen en gezamenlijk tot een passende oplossing leiden. Ik neem iedere klacht serieus en zie klachten als een mogelijkheid om mijn dienstverlening verder te verbeteren.

Indienen van een klacht

Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over, dan kun je contact opnemen met:

Omdenkkracht
Floor Balkestein
E-mail: floor@omdenkkracht.nl

Bij voorkeur ontvang ik jouw klacht schriftelijk, zodat duidelijk is waar de klacht betrekking op heeft. Uiteraard is het ook mogelijk om eerst telefonisch of persoonlijk contact op te nemen.

Ik zal jouw klacht zorgvuldig behandelen en zo spoedig mogelijk contact met je opnemen om samen naar een oplossing te zoeken.

Onafhankelijke klachtenbemiddeling

Wanneer wij er samen niet uitkomen of wanneer je behoefte hebt aan onafhankelijke ondersteuning, kun je contact opnemen met de LVNT Contactpersoon Klachten.

Meer informatie hierover vind je via:

https://lvnt.nl/klachten

De Contactpersoon Klachten onderzoekt jouw klacht en bespreekt met jou welke mogelijkheden er zijn om tot een bevredigende oplossing te komen.

Wanneer verdere ondersteuning gewenst is, kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris worden ingezet.

Geschillencommissie Complementaire Gezondheidszorg

Leidt de klachtenbemiddeling niet tot een oplossing waar je tevreden mee bent, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Complementaire Gezondheidszorg.

Meer informatie vind je via:

https://www.degeschillencommissiezorg.nl

De Geschillencommissie behandelt geschillen volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en doet een onafhankelijke en bindende uitspraak.

Tuchtrecht

Voor klachten die betrekking hebben op beroepsmatig handelen, beroepscodes of tuchtnormen kun je terecht bij het Tuchtcollege Complementaire Zorg (TCZ).

Meer informatie:

https://www.tcz.nu

Aansluitingen en kwaliteit

Omdenkkracht is aangesloten bij:

• Landelijke Vereniging Natuurgeneeskundig Therapeuten (LVNT)
• Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg (SCAG)
• Register Beroepsbeoefenaren Complementaire Zorg (RBCZ)
• Tuchtcollege Complementaire Zorg (TCZ)

Hierdoor is voorzien in een onafhankelijke klachten- en geschillenregeling conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Vragen

Heb je vragen over deze klachtenregeling of wil je een situatie bespreken, neem dan gerust contact op. Ik sta open voor feedback en zoek graag samen met jou naar een passende oplossing.